瑞幸咖啡陷价格“杀熟”争议，律师：长时间给高频用户加价涉“大数据杀熟”
近来，“网友称买咖啡屡次被瑞幸杀熟”论题引发热议。据媒体报导，有顾客吐槽称瑞幸咖啡“杀熟”，其与搭档在同一门店购买同款咖啡时，价格竟相差高达6元。此外，购买了“咖啡自在卡”后，自己反而比未购买会员的搭档每次多付出2-3元。
4月27日，记者实测发现，瑞幸咖啡同一门店同款饮品不必用户下单确实存在价格差异。不只新用户价格愈加优惠，老用户价格也存在优惠力度差异。
面临“杀熟”质疑，瑞幸官方暂未回应，客服则称“门店活动存在差异”。
实测瑞幸：新老用户价差显着
△左为新用户，中、右为不同老用户
4月27日上午，记者实测瑞幸咖啡小程序发现，不同用户在同一门店购买同款饮品时，价格存在显着差异。以其经典饮品“生椰拿铁”为例，新用户可享用9.9元的“首杯优惠”，而老用户价格则从10.9元至13.9元不等。
随后，记者向瑞幸方面求证是否存在“杀熟”的状况，到发稿暂未获回应。
记者又就这一状况问询瑞幸客服，客服回应称，各门店的运营状况等存在必定差异，活动内容和形式存在必定差异。活动请以实际状况为准。
不过，记者注意到，老用户即便在同一时段、同一门店下单，同一饮品不同账户显现的优惠券优惠力度也各有不同，导致终究付出价格相差高达3元。
另据媒体报导，瑞幸咖啡店员回应：“体系推给每个人的优惠券都不相同，咱们也没办法”。瑞幸客服则表明体系会不守时发放优惠券。
在交际渠道查找“瑞幸 杀熟”关键词，能够看到不少顾客反映相似遭受。多位网友表明，瑞幸存在“先贱价后举高价格”的现象，消费频次越高反而享用的优惠越少。“不是在乎这十几块钱，而是有种被当‘冤大头’的感觉”。有顾客这样点评道。
值得注意的是，揭露信息显现，瑞幸曾于2024年8月因违规搜集顾客个人信息等问题被约谈。
财报显现，瑞幸2024年完成收入344.75亿元，同比增长了38.4%，净利润为29.32亿元，同比增长了2.95%。从财务数据看，瑞幸2024年经营利润率呈现动摇，前两季度经营利润率同比跌落，后两季度同比上升。
据南方都市报报导，这与瑞幸主动缩小9.9块促销活动力度或有必定联系。此前，在2024年一二季度财报中，瑞幸将其门店经营利润率下滑归由于遭到产品均价下降的影响。而从2024年2月开端，瑞幸的9.9元咖啡优惠活动显着缩水，本来其包括咖啡的饮品大都能够享用每周一杯9.9元的优惠，从上一年2月开端，其仅有10款产品参加每周9.9元的促销活动。
律师：长时间呈现高频消费价格更高，或构成“大数据杀熟”
瑞幸是否触及“大数据杀熟”？据媒体报导，广东省消委会法令顾问朱永平剖析称，假设是针对新老用户，在未改变产品原始标价的状况下给新用户发放优惠券，使新用户在终究付出更贱价格的状况下消费在法令上可行，不归于大数据“杀熟”。“假设对错针对新用户，而是根据不同用户的消费习气、消费次数施行价格差异、规矩差异，我以为这是归于‘杀熟’景象。”
湖南金州律师事务所高档合伙人易旭也向记者剖析称，假如瑞幸以“优惠券随机发放”为由解说价差，但长时间呈现高频顾客价格更高的状况，是有或许构成“大数据杀熟”，“法令上，‘大数据杀熟’是指运营者使用互联网渠道优势搜集顾客日常消费数据，按照必定的算法逻辑，输入具有推送目标与排挤目标的身份信息，主动生成和输出个性化的出售或服务定价，使不同顾客对相同出售或服务付出不同对价的行为和现象。”
易旭指出，《顾客权益保护法施行法令》规则，运营者不得在顾客不知情的状况下，对同一产品或许服务在平等买卖条件下设置不同的价格或许收费规范。假如企业使用大数据剖析，根据顾客的消费习气、付出才能等要素，对高频顾客进行不同对待，使其付出更高价格，且顾客对此并不知情，那么就或许构成“大数据杀熟”，侵犯了顾客的公平买卖权。
假如遇到“杀熟”状况，顾客该怎么维权？易旭表明，首要，顾客需求辨认并保存根据。顾客需保存一切与买卖有关的记载，如订单截图、付出记载、与客服的聊天记载、产品页面截图等，这些根据关于后续的投诉和维权至关重要。
其次，向渠道投诉。顾客能够先向瑞幸咖啡的官方渠道进行投诉，要求其解说价格差异的原因，并供给相关根据证明其定价的合理性。
再次，还能够向监管部门告发。若渠道未能妥善处理，顾客可向商场监管部门告发，根据《顾客权益保护法》等相关法令法规，保护自己的合法权益。最终，能够经过法令途径维权：顾客还能够根据《合同法》等相关法令规则，向法院提起诉讼，要求吊销不公平买卖，返还多收金钱并恳求赔偿损失。
潇湘晨报辣椒财经记者李轩子
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据顾客反应数据显现，同一款瑞幸饮品在不同用户手机端的价格差异最高可达 58%，价格区间从最低的 10.9 元到最高的 16.8 元。顾客王女士泄漏，她为应对价格差异，特意注册两个账号，小号能享用 9.9 元的优惠价，而常用的大号购买同款饮品则需 13.9 元。面对汹涌的质疑声，瑞幸客服将价格差异解释为 “体系随机发放优惠券”，着重不同用户集体优惠力度不同。但是，这种说法未能停息顾客的怒火，反而引发更多关于公平性和透明度的评论。
事实上，大数据杀熟现象并非瑞幸咖啡独有，在当今数字化消费年代，其已浸透至多个职业范畴，成为顾客心中的痛点。在酒店预定方面，常常出差的商务人士可能会发现，相同房型在自己账户上的价格总是高于新用户或偶然预定的用户。餐饮外卖渠道也存在相似状况，长时间高频订餐的用户所享用的优惠往往不及新注册用户，乃至部分老用户在屡次下单后，配送费也会莫名添加。在线旅行渠道上，老客户预定机票、酒店时价格偏高的状况也层出不穷。
这种现象之所以屡禁不止，本源在于商家对赢利最大化的追逐。跟着商场竞赛日益剧烈，企业凭借大数据技能对顾客进行精准画像，将消费频次高、忠诚度高的老用户视为 “高付出志愿集体”，以为他们对价格敏感度较低，然后削减对其优惠力度，以完成赢利最大化。此外，顾客数据安全监管存在缝隙，使得企业可以容易获取并乱用顾客的个人信息，为大数据杀熟供给了操作空间。而商场竞赛的不充分，部分企业在细分商场占有主导地位，缺少有用竞赛束缚，也让其有备无患地施行价格轻视战略。
面对大数据杀熟，顾客并非彻底束手无策。部分顾客已开端采纳反制办法，如注册多个账号、定时铲除 APP 缓存、切换设备下单等，以此 “假装” 成新用户获取更多优惠。还有顾客参加各类 “羊毛群”，经过同享跨渠道优惠信息，在商家的价格博弈中争夺本身利益最大化。但是，这些办法只能起到有限的缓解效果，无法从根本上解决问题。从法令层面看，律师指出，若企业根据消费频次、习气等数据施行差异化定价，而非针对新用户优惠，涉嫌违背《顾客权益维护法》和《个人信息维护法》，危害顾客的公平交易权与价格知情权。顾客在遭受大数据杀熟时，应保留好订单截图、价格比照记载、与客服交流录音等依据，向商场监管部分或消协告发维权。
上一年 11 月，中心网信办等四部分已发动算法管理专项举动，清晰将运用大数据施行价格轻视列为制止行为。监管部分应进一步加强对企业数据运用和定价战略的监督查看，加大处分力度，进步企业违法本钱，构成有用震撼。企业本身也需强化自律意识，认识到大数据杀熟虽能带来短期利益，但从长远看，危害的是品牌形象和顾客信赖，无异于饥不择食。职业协会应发挥积极效果，拟定职业标准和自律原则，引导企业建立正确的运营理念，一起维护健康的商场竞赛环境。
瑞幸咖啡大数据杀熟事情，不仅是单个企业的运营失当，更是整个数字经济范畴面对的应战。它敲响了维护顾客权益、标准企业数据行为的警钟。在技能飞速发展的今日，怎么平衡商业利益与顾客权益，是企业、监管部分和社会各界需求一起考虑的问题。只要经过完善法令法规、强化监管履行、推进企业自律，才能让数字经济在健康轨道上持续发展，让顾客在享用数字便当的一起，不再遭受价格轻视的困扰。
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