公民热评：“仅退款”离场，该怎么“善后”？
邱 风
“仅退款”离场了？据报道，多家电商渠道将全面撤销“仅退款”，原有的“退款不退货”请求，将交由商家自主处理。
“仅退款”将成前史，有迹可循。针对渠道乱用“仅退款”规矩，形成商户款货两空的杰出问题，监管部门在本年全国两会期间回应称，“将催促渠道清晰规矩的适用范围和详细景象”。现在，多家电商渠道化一致为举动，意味着“仅退款”将逐步淡出。
何谓“仅退款”？据报道，该服务自2021年由拼多多最早推出，“顾客完结网购买卖后，可直接挑选退款而无需退货，一般适用于产品质量问题较大的状况”。尔后，逐步发展为工作常规。
应该说，“仅退款”的规划初衷有其活跃含义，一来可有用保护顾客的合法权益；二来可有力震撼一些商家，使得他们不敢以次充好。有了“仅退款”，顾客少了后顾之虑，在渠道购物更趋活跃，无疑可提高渠道的人气。
可是，“仅退款”也被一些顾客乱用、乱用，比方经过钻空子来牟利。在这个过程中，乃至催生了工作“薅羊毛”集体，他们把“仅退款”当成了牟利东西，无所不用其极，大发不义之财。商家款货两空，叫苦连天。
对此，有渠道提出“严厉打击歹意仅退款和‘薅羊毛’行为”，并优化歹意退款处理机制，对商家申述成功的事例优先补偿，一起封闭歹意买家的仅退款权限。从实际反应看，此举遭到商家欢迎，也遏止了“薅羊毛”集体的不妥行为。
电商渠道有职责保护用户的合法权益，也有权力提高用户的消费体会，可是不能“拉偏架”，不能让商家吃亏。从这个视点看，撤销“仅退款”是一种纠偏，也是商业生态回归理性的表现。
需求厘清的是，渠道撤销“仅退款”，并不等于在实际操作中，“仅退款”就彻底不存在了。据报道，电商渠道售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”进口，“仅退款”方针撤销之后，渠道或将只保存“退款退货”，“收到货”景象下退款是否退货将由商家与顾客洽谈决议。换言之，假如商家觉得“仅退款”合算，在与顾客友爱洽谈后可答应顾客不退货而能拿到退款。
撤销“仅退款”，并不意味着渠道对用户权益不再保证，也不意味着对无良商家撒手不管。假如用户购物遇到诈骗，渠道有职责及时出手；假如无良商家欺骗顾客，渠道亦需秉公处理。
不久前，中办、国办印发《提振消费专项举动计划》提出，“高质量供应发明有用需求，以优化消费环境增强消费志愿，针对性处理限制消费的杰出对立问题。”必定程度上说，撤销“仅退款”是优化消费环境的应有之义，对保护市场秩序、净化消费生态都有含义。
事实证明，商业文明的前进，往往建立在买卖双方互信互利的柱石之上。当“薅羊毛”的门槛举高，商家与顾客的博弈依赖于规矩，不只渠道是赢家，整个消费市场都是赢家。
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