撤销“仅退款”走走看……

liukang20241天前吃瓜快乐344

经济网 | www.ceweekly.cn

本刊记者崔晓萌

最近，电商圈又有新状况：拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商途径，预备全面撤销“仅退款”。往后，顾客收货后若想请求退款不退货，就得由商家自己做决定了。音讯一出，网友们瞬间“炸锅”，参加谈论。

“仅退款”功用是2021年由拼多多首先推出，当时算得上是一项“神操作”，不只提升了购物体会，还倒逼商家晋级产品质量和服务水平。到了2024年，京东、淘宝、抖音、快手等途径也纷繁跟上，“仅退款”成了购物途径的标配。

但有那么一小撮不良顾客，盯上规矩的缝隙，做起了“白嫖党”。此前，在“白嫖党”的损伤下，有淘宝商家一夜之间被薅光10万保证金；还有商家自驾1000公里追寻“白嫖党”，只为维权追回12双袜子……更严峻的是，还有人将自己“白嫖”的阅历，总结成 “薅羊毛”攻略在网上发布，乃至开展出了帮别人歹意退款收取“手续费”的事务。

也就是说，有许多合规的商家、守约的顾客，无缘无故地承当了这些钻空子人形成的丢失——遵规遵法反而吃了亏。

新华社发

“仅退款”不断被乱用，表面上看，是让商家遭到一些丢失。但从长远看，这种现象加重了电商职业的贱价内卷。比方，有商家为添补歹意退款的丢失，不得不紧缩本钱、献身质量、降贱价格以躲避危险，然后堕入“贱价竞赛—质量下滑—胶葛增多”的恶性循环。

从上一年的中心经济工作会议到本年的全国两会，都提到了“归纳整治‘内卷式’竞赛”。针对这个恶性循环，全面撤销“仅退款”合理当时。

据第三方网络消费胶葛调停途径电诉宝数据显现，上一年双11期间，全国电商途径商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。本年3月，国家相关管理部门也清晰表明，会对途径乱用“仅退款”规矩，形成商户货款两空的杰出问题进行管理。

已然问题这么多，“仅退款”为什么会继续这么久？

货不对板，信任不少顾客都曾阅历过。联络商家、摄影举证，终究还无法悉数退款，无法之下只能留下差评、吐槽途径。不只顾客冤枉，还影响了途径的口碑。不少网友也在谈论区留言：“撤销‘仅退款’，今后再遇到货不对板的状况怎么办？”

在数字化消费年代，网购已经成为商家运营和顾客日子不可或缺的重要途径。顾客想要的并不是被过度“巴结”，而是商家名副其实的产品、途径投诉有门的服务。

从公正的视点看，撤销“仅退款”，比对顾客的“单向维护”更合理。撤销后，会缓解商家因贱价内卷带来的低效率、低立异、低水平的开展窘境。但这不仅仅对商家的维护，更是要求途径对商家的监管同步晋级，让单个不法商家无处遁形。

对途径来说，要想健康开展，就得让顾客满足、让商家挣钱，多方共赢。

责编：周琦

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