潮评丨撤销“仅退款”，偏架拉不得
潮新闻 特约评论员 伍里川
图源 视觉我国
3月17日，阿里巴巴旗下渠道1688表明，将从3月下旬开端，全面撤销“仅退款”。往后，1688将撤销渠道对“收货后有质量问题仅退款”的自动介入处理。由渠道买家信誉系统进行断定，符合要求的由渠道出资补助给买家，商家无需承当相关费用，产品也无需退回。其他的退款请求则交由商家自主处理。
据报导，曩昔半年，包含淘宝、拼多多、抖音、快手在内，各电商渠道在“仅退款”问题上团体转向，企图削减渠道自动介入，加强对优质商家的维护。1688的跟进，在意料之中。
所谓“仅退款”，是指顾客在收到货不对板或许货品存在质量问题的产品后能够向渠道请求不退货仅退款的售后机制。2021年，为了处理生鲜等产品退货本钱过高问题，拼多多首先推出“仅退款”方针。近年来，这一形式已成为各大电商渠道的标配。
拟定“仅退款”规矩，意在下降买卖本钱、优化网购体会。“仅退款”的本质是危险保证机制，这一规矩带来的优点是看得见的，它使得顾客能够在遭受商质量量问题时“一键”维权、挽回丢失，速度快、本钱低，改变了“维权难”，提高了顾客购物的决心和积极性。此外，“仅退款”带有赏罚意味，这有助于倒逼商家供给更优质产品和服务。对渠道而言，此举也促进了买卖量。
可是，“仅退款”的善意也带来了“不付钱但东西留下”的成果，这让许多“羊毛党”看到和抓住了“仅退款”的缝隙，大举薅起羊毛来。更令人震惊的是，有偿教人歹意退款的灰色产业链也应运而生。在“仅退款”问题上，商家既无话语权，也无限制“羊毛党”的力气，只能被迫承受产品落入别人之手的结果。这种状况，令一些合法经营的商家很受伤。
上一年9月，1688渠道开端严厉打击歹意“薅羊毛”和歹意“仅退款”行为，这一情绪折射出“薅羊毛”问题的严重性，也折射出“仅退款”在履行中遭受到的种种窘境。
值得注意的是，尽管“仅退款”的规划初衷很好，但却有违背公正准则之嫌。在商业场景中，产生购物争议后，买方退货、卖方退款是各尽的职责和责任。严格地说，退款不退货，归于违约，也有违商业道德。久而久之，商家必定“顶不住”，商场次序也会受到影响。有报导指出，面临很多下单后不退货的状况，有商家以“签收未收到”为由投诉快递企业，导致结尾小哥掏钱承当了补偿。还有一些商家则设法转嫁由“仅退款”带来的高本钱，令诚信顾客利益受损。这样的恶性循环，是有识之士不愿意看到的。
“仅退款”不能成为“羊毛党”的盛宴，也不能成为损坏诚信公正的买卖环境的“推手”。及时审视规矩缝隙，加以修补，防止规矩被乱用，是保证公正买卖、发起依法理性维权、提振消费商场的必有之举。
在顾客维权时，渠道以优化规矩的方法供给更大协助，也不等于能够无视商家的合法利益被献身。2025年3月15日，江苏发布2024年度全省顾客权益维护典型事例，其间一同消费胶葛中，法院判定：乱用“仅退款”歹意“薅羊毛”违背诚信，须补偿网店丢失。而在多地，法院助力商家“千里维权”的事也有产生。渠道和法院相继对“仅退款”带来的结果予以理性审视、对商家合法利益加以维护，康复了“仅退款”乱象所推翻的次序，令人欣慰。
“仅退款”好意办坏事，经验深入。建造杰出的商场环境，是以买卖双方都敬畏和恪守商场规矩为条件的，是以维护各方合法利益为中心要求的。任何时候，渠道都不行“拉偏架”。
“转载请注明出处”
告发/反应
相关文章
电商反内卷进行时 多个渠道就撤销和标准“仅退款”征求意见
“仅退款”历时四年或行将迎来闭幕。4月22日音讯，拼多多、淘宝、抖音、快手等多个电商渠道就撤销和标准“仅退款”征求定见。多个电商渠道就撤销和标准“仅退款”征求定见4月22日挂网的《拼多多售后服务规矩》...
市场监管总局将标准渠道仅退款、全网最低价等规矩
3月5日，十四届全国人大三次会议首场“部长通道”在人民大会堂举办，国家商场监督管理总局局长罗文承受记者采访。罗文表明，本年将着力优化监管方式方法，大力促进渠道经济健康发展，要点采纳以下详细行动，主要有...
广西贵港市一顾客“仅退款不退货”被判败诉
民主与法制网讯（记者王蓉 □方官林）为保护顾客合法权益，电商渠道在设置退换货选项时，推出“仅退款”规矩。但是，有些顾客为了钻空子无偿占有商家的货品，在商家赞同“仅退款”后却不退货。近来，广西壮族自治区...
来历：界面新闻
市场监管总局催促电商渠道整改“仅退款”问题
1月10日，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表明，2024年，市场监管总局推进优化渠道经济范畴竞赛生态，催促各大电商渠道整改“仅退款”和渠道补助、价格收费等范畴存在的杰出问题，让竞赛环境更健康。其...
快评丨“仅退款”将全面撤销：中国电商职业规矩的一次再平衡
在当时全面推进“反内卷式竞赛”的大布景下，这一行为也可以看作是电商职业的一种顺势而为4月22日，据北京商报报导，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退...