电话费被私改成48元套餐长达数年,投诉后移动公司退补600元话费

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在不知情的情况下,手机话费套餐被改成每月48元,长达数年。客户发现后投诉,移动公司经过两张手机号别离退补300元话费,关于最初洽谈宽带永久免费运用,移动公司称,没有“永久免费”之说,接下来他们再商量一下计划。

生动的电话费被私改成48元套餐长达数年,投诉后移动公司退补600元话费的插图

陶先生投诉后,接收到的回复信息。

客户反映:底子不知情,每月话费套餐变成48元长达数年

57岁的陶先生家住陕西渭南大荔县,4月28日,陶先生告知华商报劲风新闻,当地移动公司在他毫不知情的情况下,私自给他注册了每月48元的套餐事务。

由于平常不留心,话费用完就充,上一年养病疗养期间没怎么打电话,话费仍然很高。2024年12月,充了200元话费,趁便让客服查了一下费用清单,才知道他的手机话费套餐每月48元,而只要每月8元的话费套餐是自己自己办的。

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陶先生对这个每月48元的套餐有疑虑,要求移动公司供给自愿注册此事务的凭据,通话录音或回复短信内容。

移动客服告知陶先生凭据没有,只能查出来是2012年注册这个每月48元话费套餐,赶快处理。第二天再次投诉时,工作人员告知是2017年注册的。他们给出的处理计划是:让陶先生供给两个手机号,每个手机号为他返300元话费,合计600元(2024年12月底已返)。别的,手机号宽带事务永久免费运用。

陶先生说自己接受了此项调停,成果两个手机号返还的话费到账了。但是,宽带至今还在每月收取费用。

移动公司:宽带“永久免费”不可能,可持续洽谈

陶先生介绍,现在他的移动号码履行的是每月8元保号费,每月20元宽带费,话费打多少算多少。由于对方没有实现宽带永久免费运用许诺,几个月来他屡次投诉,对方称其时凭据没有,问题处理不了,就这样一向拖着。

优雅的电话费被私改成48元套餐长达数年,投诉后移动公司退补600元话费的视图

4月28日,针对陶先生的反映,华商报劲风新闻记者联络辖区移动公司,工作人员称已返还600元电话费,现在陶先生的套餐是每月8元,关于陶先生提出的宽带永久免费运用,工作人员称,没有“永久免费”这一说。关于陶先生反映的工作,可持续洽谈处理。

华商报劲风新闻记者魏光敬修改 荣禾

(来历:华商报劲风新闻)

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